1. Definições
Para os fins destes Termos, considere-se:
- Plataforma: o software WeTalk CRM, disponibilizado na modalidade SaaS (software como serviço), incluindo seus módulos de atendimento omnichannel, CRM, agentes de inteligência artificial, automações, campanhas e relatórios.
- Canais: meios de comunicação integráveis à Plataforma, como WhatsApp (inclusive via API oficial), Instagram, Facebook Messenger, Telegram e demais canais que venham a ser suportados.
- Cliente: a pessoa física ou jurídica que contrata a Plataforma.
- Usuário: cada pessoa autorizada pelo Cliente a acessar a Plataforma (atendentes, gestores e administradores).
- Contato: o terceiro (cliente final do Cliente) que se comunica por meio dos Canais integrados.
2. Aceitação dos Termos
A utilização da Plataforma está condicionada à aceitação destes Termos e da nossa Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer condição aqui prevista, o acesso e o uso da Plataforma não devem ser realizados.
3. Cadastro e conta de acesso
Para utilizar a Plataforma, o Cliente deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. O Cliente é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por todas as atividades realizadas em sua conta e nas contas dos Usuários que cadastrar.
Recomenda-se a adoção de senhas fortes e, quando disponível, da autenticação em duas etapas. Qualquer uso não autorizado deve ser comunicado imediatamente à nossa equipe de suporte.
4. Licença de uso
Concedemos ao Cliente uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e utilizar a Plataforma conforme o plano contratado e enquanto vigente a relação contratual. Esta licença não transfere qualquer direito de propriedade intelectual sobre o software.
5. Uso adequado da Plataforma
O Cliente e os Usuários comprometem-se a não:
- Utilizar a Plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros;
- Enviar mensagens não solicitadas (spam), conteúdo enganoso, discriminatório, ofensivo ou que infrinja a legislação aplicável;
- Descumprir as políticas e termos das plataformas de mensageria integradas (por exemplo, as políticas da Meta para WhatsApp, Instagram e Messenger, e do Telegram);
- Tentar acessar áreas restritas, realizar engenharia reversa ou comprometer a segurança da Plataforma;
- Sobrecarregar a infraestrutura ou interferir no funcionamento do serviço.
O descumprimento poderá acarretar advertência, suspensão ou rescisão, sem prejuízo das medidas legais cabíveis. Eventuais bloqueios, banimentos ou penalidades aplicados pelos provedores dos Canais em razão de uso indevido são de responsabilidade do Cliente.
6. Integrações e serviços de terceiros
A Plataforma integra-se a serviços de terceiros (provedores de Canais, gateways, APIs e outras ferramentas). Tais serviços possuem termos e políticas próprios, sobre os quais não temos controle. A disponibilidade e o funcionamento das integrações podem ser afetados por alterações promovidas por esses terceiros.
7. Planos, pagamentos e renovação
Os valores, recursos e limites de cada plano são informados no momento da contratação. Salvo disposição em contrário, as assinaturas são renovadas automaticamente ao fim de cada ciclo. O não pagamento poderá resultar na suspensão do acesso até a regularização.
Eventuais reajustes serão comunicados previamente. Os preços apresentados na Plataforma podem ser alterados, sem prejuízo das condições já contratadas durante a vigência do ciclo.
8. Cancelamento
O Cliente pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, respeitadas as condições do plano contratado. Não há fidelidade obrigatória, salvo quando expressamente acordado. Após o cancelamento, o acesso é encerrado ao término do ciclo vigente e os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.
9. Disponibilidade e suporte
Empregamos esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível e segura, podendo realizar manutenções programadas ou emergenciais. A Plataforma é fornecida "no estado em que se encontra", não garantindo operação ininterrupta ou livre de erros. Níveis de serviço específicos (SLA), quando aplicáveis, serão definidos no plano contratado.
10. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo da Plataforma (incluindo marca, logotipo, código, layout e funcionalidades) pertence à Wetalk CRM LTDA ou a seus licenciadores, sendo protegido pela legislação aplicável. Os dados e conteúdos inseridos pelo Cliente permanecem de sua titularidade.
11. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, não nos responsabilizamos por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou de oportunidades decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da Plataforma, bem como por condutas de Usuários, Contatos ou terceiros.
12. Alterações destes Termos
Estes Termos podem ser atualizados a qualquer tempo. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização. O uso continuado após alterações implica concordância com a nova versão.
13. Legislação e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Wetalk CRM LTDA para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário.
14. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas para contato@wetalkcrm.com.
WeTalk CRM é um produto Wetalk CRM LTDA (67.273.399/0001-55), Rua Timoteo Perfeito Flores, 3330 - Sala 04, Gravata, Penha/SC, CEP 88385-000.