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1. Quem somos
O Wetalk CRM é um CRM omnichannel operado pela Wetalk CRM LTDA (67.273.399/0001-55), com sede em Rua Timoteo Perfeito Flores, 3330 - Sala 04, Gravata, Penha/SC, CEP 88385-000. Para questões de privacidade, fale com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO) pelo e-mail privacidade@wetalkcrm.com.
2. Papéis no tratamento de dados
Em nossas atividades, atuamos em dois papéis distintos:
- Como Controladores: em relação aos dados dos nossos Clientes e Usuários (cadastro, faturamento, suporte e uso da Plataforma), nós definimos as finalidades e os meios do tratamento.
- Como Operadores: em relação aos dados dos Contatos (clientes finais) que trafegam pelos canais integrados, tratamos os dados em nome e segundo as instruções do Cliente, que é o Controlador desses dados.
3. Dados que coletamos
3.1. Dados de Clientes e Usuários
- Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, empresa e cargo;
- Dados de cobrança: razão social, CNPJ/CPF e informações de pagamento;
- Dados de acesso e uso: credenciais, registros de login, endereço IP e logs de atividade.
3.2. Dados de Contatos (tratados em nome do Cliente)
- Identificação: nome, número de telefone, usuário em redes sociais e foto de perfil;
- Conteúdo das conversas trocadas pelos Canais (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e outros), incluindo mensagens, mídias e anexos;
- Etiquetas, notas, etapas de funil e demais informações inseridas pelo Cliente.
4. Como coletamos
Os dados são coletados diretamente de você (no cadastro e uso da Plataforma), por meio das integrações com os Canais autorizadas pelo Cliente e, de forma automática, por meio de cookies e tecnologias semelhantes em nosso site e aplicação.
5. Para que utilizamos os dados
- Disponibilizar, operar e manter a Plataforma e seus recursos;
- Centralizar o atendimento, automatizar conversas e gerenciar o funil de vendas;
- Processar pagamentos, emitir cobranças e prevenir fraudes;
- Prestar suporte, enviar comunicados operacionais e melhorar nossos serviços;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
6. Bases legais
O tratamento de dados se fundamenta nas hipóteses legais da LGPD, especialmente: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e, quando aplicável, consentimento do titular.
7. Inteligência artificial
A Plataforma oferece agentes de inteligência artificial que processam o conteúdo das conversas para gerar respostas, qualificar leads e automatizar atendimentos. Esse processamento ocorre conforme a configuração do Cliente e as instruções por ele definidas. Não utilizamos o conteúdo das conversas dos Contatos para treinar modelos de IA de uso geral sem a devida autorização.
8. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados com:
- Provedores de infraestrutura e serviços (hospedagem em nuvem, mensageria, pagamentos), estritamente para viabilizar a operação da Plataforma;
- Provedores dos Canais integrados, conforme necessário para enviar e receber mensagens;
- Ferramentas de análise e publicidade do nosso site (Google, Microsoft e Meta), somente com o seu consentimento, conforme a seção 11;
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
Não vendemos dados pessoais. Eventuais transferências internacionais observarão as garantias previstas na LGPD.
9. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso por papéis e permissões, e monitoramento. Os dados são retidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades e das obrigações legais.
10. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, entre outros direitos:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- Portabilidade e informação sobre compartilhamentos;
- Revogação do consentimento, quando aplicável.
Solicitações podem ser feitas pelo e-mail privacidade@wetalkcrm.com. Quando os dados forem de Contatos, as solicitações poderão ser encaminhadas ao Cliente, na qualidade de Controlador.
Além disso, o Cliente pode excluir definitivamente a sua conta a qualquer momento na própria Plataforma, em Configurações → Geral → Excluir minha conta. A exclusão é solicitada pelo administrador (titular) da conta, observa um período de carência de 7 (sete) dias - reversível nesse prazo - e elimina os dados do Cliente, ressalvados os registros mantidos por obrigação legal e fiscal. Veja os detalhes na página LGPD.
11. Cookies
Cookies e tecnologias semelhantes (como o armazenamento local do navegador) guardam pequenas informações no seu dispositivo. No nosso site, eles se dividem em três categorias. Só os essenciais funcionam sem a sua escolha; os de análise e de marketing ficam desligados até você aceitar.
11.1. Essenciais (sempre ativos)
- Guardar a sua escolha sobre cookies, para não perguntar de novo a cada visita;
- Registrar, durante a visita, a página de entrada e a campanha de origem (parâmetros como UTM), enviadas junto com o formulário de contato quando você o preenche;
- Proteger o formulário contra envios automáticos e abusivos.
11.2. Análise (com o seu consentimento)
- Google Analytics (Google): mede visitas, páginas vistas e interações, como cliques e o preenchimento do formulário;
- Microsoft Clarity (Microsoft): mapas de calor e gravação anônima da navegação, para entendermos onde o site confunde. O que é digitado nos campos não é gravado.
11.3. Marketing (com o seu consentimento)
- Pixel da Meta (Facebook e Instagram) e, quando houver campanha nessas plataformas, Google Ads e TikTok: medem o resultado dos nossos anúncios e ajudam a mostrá-los a quem tem interesse;
- Conversions API da Meta: quando você envia o formulário e aceitou os cookies de marketing, informamos à Meta que houve um contato, com o seu telefone e e-mail transformados em código irreversível (hash), para medir o resultado da campanha sem depender do navegador.
11.4. Como escolher e mudar de ideia
Na primeira visita, um aviso oferece Aceitar, Rejeitar ou Personalizar, lado a lado. Enquanto você não aceitar, nenhum cookie de análise ou marketing é gravado: o Clarity e o Pixel não são carregados, e o Google Analytics recebe apenas um aviso de visita sem cookie, que não identifica você nem o seu navegador (o modo de consentimento do Google). Você pode mudar a escolha a qualquer momento em , no rodapé de todas as páginas. Também é possível apagar os cookies pelas configurações do navegador. Os dados já coletados pelas ferramentas acima seguem as políticas de privacidade de cada uma (Google, Microsoft e Meta).
Na Plataforma (a aplicação usada pelos Clientes), usamos apenas cookies essenciais ao login e ao funcionamento.
12. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização. Recomendamos a revisão regular deste documento.
13. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de seus dados, contate nosso Encarregado (DPO) em privacidade@wetalkcrm.com. Saiba mais sobre nosso compromisso com a LGPD na página LGPD.