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Política de Privacidade

Última atualização: 13 de junho de 2026

A privacidade e a proteção de dados são prioridades para o WeTalk CRM. Esta Política explica como tratamos dados pessoais ao fornecer nosso CRM omnichannel, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos

O WeTalk CRM é um CRM omnichannel operado pela Wetalk CRM LTDA (67.273.399/0001-55), com sede em Rua Timoteo Perfeito Flores, 3330 - Sala 04, Gravata, Penha/SC, CEP 88385-000. Para questões de privacidade, fale com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO) pelo e-mail privacidade@wetalkcrm.com.

2. Papéis no tratamento de dados

Em nossas atividades, atuamos em dois papéis distintos:

  • Como Controladores: em relação aos dados dos nossos Clientes e Usuários (cadastro, faturamento, suporte e uso da Plataforma), nós definimos as finalidades e os meios do tratamento.
  • Como Operadores: em relação aos dados dos Contatos (clientes finais) que trafegam pelos canais integrados, tratamos os dados em nome e segundo as instruções do Cliente, que é o Controlador desses dados.

3. Dados que coletamos

3.1. Dados de Clientes e Usuários

  • Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, empresa e cargo;
  • Dados de cobrança: razão social, CNPJ/CPF e informações de pagamento;
  • Dados de acesso e uso: credenciais, registros de login, endereço IP e logs de atividade.

3.2. Dados de Contatos (tratados em nome do Cliente)

  • Identificação: nome, número de telefone, usuário em redes sociais e foto de perfil;
  • Conteúdo das conversas trocadas pelos Canais (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e outros), incluindo mensagens, mídias e anexos;
  • Etiquetas, notas, etapas de funil e demais informações inseridas pelo Cliente.

4. Como coletamos

Os dados são coletados diretamente de você (no cadastro e uso da Plataforma), por meio das integrações com os Canais autorizadas pelo Cliente e, de forma automática, por meio de cookies e tecnologias semelhantes em nosso site e aplicação.

5. Para que utilizamos os dados

  • Disponibilizar, operar e manter a Plataforma e seus recursos;
  • Centralizar o atendimento, automatizar conversas e gerenciar o funil de vendas;
  • Processar pagamentos, emitir cobranças e prevenir fraudes;
  • Prestar suporte, enviar comunicados operacionais e melhorar nossos serviços;
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias.

6. Bases legais

O tratamento de dados se fundamenta nas hipóteses legais da LGPD, especialmente: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e, quando aplicável, consentimento do titular.

7. Inteligência artificial

A Plataforma oferece agentes de inteligência artificial que processam o conteúdo das conversas para gerar respostas, qualificar leads e automatizar atendimentos. Esse processamento ocorre conforme a configuração do Cliente e as instruções por ele definidas. Não utilizamos o conteúdo das conversas dos Contatos para treinar modelos de IA de uso geral sem a devida autorização.

8. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com:

  • Provedores de infraestrutura e serviços (hospedagem em nuvem, mensageria, pagamentos), estritamente para viabilizar a operação da Plataforma;
  • Provedores dos Canais integrados, conforme necessário para enviar e receber mensagens;
  • Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais. Eventuais transferências internacionais observarão as garantias previstas na LGPD.

9. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso por papéis e permissões, e monitoramento. Os dados são retidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades e das obrigações legais.

10. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, entre outros direitos:

  • Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
  • Portabilidade e informação sobre compartilhamentos;
  • Revogação do consentimento, quando aplicável.

Solicitações podem ser feitas pelo e-mail privacidade@wetalkcrm.com. Quando os dados forem de Contatos, as solicitações poderão ser encaminhadas ao Cliente, na qualidade de Controlador.

Além disso, o Cliente pode excluir definitivamente a sua conta a qualquer momento na própria Plataforma, em Configurações → Geral → Excluir minha conta. A exclusão é solicitada pelo administrador (titular) da conta, observa um período de carência de 7 (sete) dias - reversível nesse prazo - e elimina os dados do Cliente, ressalvados os registros mantidos por obrigação legal e fiscal. Veja os detalhes na página LGPD.

11. Cookies

Utilizamos cookies essenciais ao funcionamento da Plataforma e cookies analíticos para entender e melhorar a experiência. Você pode gerenciar as preferências de cookies nas configurações do seu navegador.

12. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização. Recomendamos a revisão regular deste documento.

13. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de seus dados, contate nosso Encarregado (DPO) em privacidade@wetalkcrm.com. Saiba mais sobre nosso compromisso com a LGPD na página LGPD.