1. Nosso compromisso
Tratamos dados pessoais seguindo os princípios da LGPD: finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade dos dados, transparência, segurança, prevenção, não discriminação e responsabilização. Esta página resume nossas práticas; os detalhes completos estão na Política de Privacidade.
2. Encarregado de Dados (DPO)
Designamos um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais, responsável por atuar como canal de comunicação entre a empresa, os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Contato: privacidade@wetalkcrm.com.
3. Controlador e Operador
No fornecimento do CRM omnichannel, atuamos como Controladores dos dados de nossos Clientes e Usuários e como Operadores dos dados dos Contatos (clientes finais), tratados em nome e segundo as instruções do Cliente. Disponibilizamos cláusulas de tratamento de dados (DPA) aos Clientes que necessitem.
4. Medidas de segurança
- Criptografia de dados em trânsito;
- Controle de acesso por papéis e permissões;
- Registros de auditoria e monitoramento de atividades;
- Backups e práticas de continuidade;
- Avaliação periódica de fornecedores e sub-operadores.
5. Direitos dos titulares
Garantimos o exercício dos direitos previstos no art. 18 da LGPD, como acesso, correção, eliminação, portabilidade e revogação de consentimento. As solicitações são tratadas dentro dos prazos legais e podem ser feitas pelo e-mail privacidade@wetalkcrm.com.
6. Exclusão da conta e eliminação de dados
O Cliente pode solicitar a exclusão definitiva da sua conta diretamente na Plataforma, em Configurações → Geral → Excluir minha conta. Por segurança, a solicitação só pode ser feita pelo usuário administrador (titular) da conta e exige a confirmação da senha.
Após a solicitação, a conta entra em um período de carência de 7 (sete) dias. Durante esse prazo, a exclusão pode ser revertida pelo administrador ao efetuar login - a Plataforma exibe um aviso informando que a conta está marcada para exclusão, os dias restantes e a opção de cancelar. Encerrada a carência sem reversão, os dados do Cliente são eliminados de forma permanente e irreversível, incluindo usuários, equipes, contatos, conversas, mensagens, mídias, funis (kanban) e demais dados de uso da Plataforma.
Por obrigação legal e fiscal, mantemos apenas os dados estritamente necessários ao cumprimento dessas obrigações - em especial registros de assinatura, cobranças e pagamentos, bem como dados de identificação da contratante (como razão social e CNPJ) - pelo prazo exigido pela legislação aplicável. Esses dados são desvinculados da operação e não são utilizados para qualquer outra finalidade.
7. Incidentes de segurança
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, adotaremos as medidas cabíveis e realizaremos as comunicações exigidas pela LGPD à ANPD e aos titulares afetados, quando aplicável.
8. Responsabilidades do Cliente
Como Controlador dos dados dos seus Contatos, o Cliente é responsável por obter as bases legais adequadas, informar seus titulares e utilizar a Plataforma em conformidade com a LGPD e com as políticas dos Canais integrados.
9. Contato
Para exercer direitos ou esclarecer dúvidas sobre proteção de dados, fale com nosso Encarregado (DPO) em privacidade@wetalkcrm.com.